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扫码、刷脸、手机支付，让生活在很多人眼里变得更加便捷，让很多老人在一个智能社会里“寸步难行”。11月26日，国务院办公厅召开政策吹风会，介绍国务院办公厅11月24日发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)相关信息。

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保留传统服务方式“两条腿”走路方能行稳致远

对于很多“不想用、不会用、敢用”智能技术的老年人来说，传统服务仍然是他们的首选。国家发改委秘书长赵认为，《实施方案》的核心是在民生领域使用智能技术，而“传统方式应该保留”。为此，《实施方案》定义了各种形式的传统服务。

国家发展和改革委员会秘书长赵晨曦

第一类是保留传统纸质凭证。对于不会扫码或者扫码不方便的老年人，社区和医院可以提供纸质证件，车站和文化体育场馆保留门票、门票等传统纸质证件；同时，要加快背景信息的获取，扩大身份证、社保卡、养老卡、医疗保险电子凭证等证件的一般范围。

第二类是专为老年人服务的渠道，主要是建立没有健康码的渠道，通过各种生活服务优化老年人绿色渠道。

第三类是保留人工服务。窗口服务、电话线和指导人员应能更好地帮助老年人；社保、民政、电信、支付等便民服务应保持线下渠道。

是家事 更是国事 各部门为老年人亮“真招”

工业和信息化部：开展为期一年的互联网抗衰老转型专项活动。目前，工信部已开始筛选一批与老年人生活密切相关的新闻媒体、生活娱乐、网购、政府服务平台等门类，近百个互联网网站和移动应用，鼓励企业在智能设备上提供“老年人模式”和“长者模式”。各网站和App转型的评估结果将不定期向社会公布，合适的老化转型将纳入企业信用评估。

此外，工业和信息化部还将引导基础电信企业为老年人提供更大的资费优惠，继续扩大老年人智能终端产品供应，确保老年人个人信息安全。

国家卫健委：医疗卫生机构要保持传统的服务方式。通过家庭成员、亲友或家庭签约医生为老年患者开通登记渠道。必须保留现场登记、缴费、打印检查结果等人工服务窗口，提供医生、志愿者、社工等为老年人提供现场服务。此外，健康代码将通过技术手段与各种公交卡、市民卡和老年卡相结合。

下一步，国家卫健委将在全国范围内开展创建关爱老人医疗机构活动，推进医疗机构管理友好、服务友好、文化友好、环境友好。同时，要建立机制，加强培训和宣传等。让老年人能够很好地使用智能技术。

交通运输部：一是优化健康码的检查措施，确保老年人出行无健康码。真正需要查健康码的时候，要预留人工服务，不使用智能手机的老人不要设置健康码通道。第二，要保持电话打电话和年轻人打电话的服务，保证老年人不用上网、不用手机就能打车。引导和鼓励网络汽车平台优化汽车软件，增强方便老年人的一键汽车呼叫功能，降低操作难度。第三，强化传统服务模式，保障老年人放心乘坐公共交通工具。鼓励有条件的地区推广老年人凭身份证、养老卡、社保卡等证件直接乘坐城市公共交通。在道路、水路等客运站和高速公路服务区、收费站等场所，鼓励老年人设立优先售票区、特殊等候区或者绿色通道。

中国人民银行：在现金管理方面，针对存在的歧视和拒绝使用现金的情况，将全面开展拒绝使用现金集中整治和长效机制建设，并依法依规严肃查处。在移动支付方面，将引导市场机构从界面、操作等方面提高支付产品的便捷性和便利性，加强对老年人移动支付知识的宣传、教育和普及。中国人民银行还将引导金融机构创造“适龄”的线上线下一体化、满足老年人需求的金融服务。对于行动不便的老年人，会组织相关金融机构完善服务，主动上门或远程办理金融业务。

国务院办公厅电子政务办公室：一是不断优化“互联网政务服务”应用，让老年人少跑腿。各级政府服务平台应具备授权代理、亲友等功能。二是要求保持老年人熟悉的传统服务方式，建立必要的线下服务渠道。各级政府服务经办大厅应合理布局，配备现场指导人员，优先接待老年人，推进“一站式”服务，不断改善老年人的工作体验。

记者注：截至2019年底，我国60岁及以上老年人总数已达2.54亿；截至今年3月，中国网民数量超过9亿，但60岁及以上网民比例仅为6.7%。这组数据的对比在一定程度上表明，老年人要更好地融入任中的智慧生活，还有很长的路要走。正如国家发改委秘书长赵所说，《实施方案》只是一个开始。要解决这个问题，需要政府到企业，社会到家庭的共同努力，才能真正做到一个更“有爱心”的社会治理，让老人更“放心”，让孩子更“放心”。